如今，商家對客服外包的需求在不斷增加。這主要是因為自營雇傭成本的上升以及人員流動性大的問題。因此，越來越多的賣家希望將客服工作外包給第三方服務商。特別是在經營淘寶店鋪時，一些賣家可能覺得自己難以勝任客服工作，因此會考慮進行淘寶客服外包。在一二線城市，用人成本更是高企，因此外包成為一個極具吸引力的解決方案。由於需求不斷增加，越來越多的賣家開始關注淘寶客服外包的費用問題。淘寶客服外包的價格和收費標準受到許多因素的影響，如店鋪的諮詢量、數量、業務複雜度、店主對坐席的要求以及是否需要專職坐席等。每位賣家的情況都各不相同，因此並沒有統一的標準。以下是一些常見的淘寶客服外包方式和費用情況。
客服外包分為全店客服外包和部分客服外包兩種。全店客服外包是商家將店鋪的全部客服包給外部服務商，包括售後客服。部分客服外包是指商家外包一部分客服，同時保留一部分客服，比如將晚班客服外包給服務商做，自己保留白班客服，或者將售前客服外包給外部做，自己培養售後客服。
客服外包的收費方式有低底薪+提成和固定薪資兩種。低底薪+提成是目前比較常見的方式，通常從客服的詢單轉化銷售額中提取提成，商家需要購買數據統計軟件來監控客服的服務質量。而固定薪資一般是由大型商家接受的收費方式，根據諮詢量和工作量來報價。
商家選擇客服外包時需要考慮自身實力，選擇合適的客服。合作與客服外包公司能降低成本、快速擴張服務能力，提高服務質量和消費者的體驗，是一種不錯的選擇。外包服務行業是電子商務發展強大下的新興行業，可以降低營運成本，提高品質，集中人力資源，提高顧客滿意度。
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