客戶服務平台，服務支持中心？

投稿用户 • February 1, 2024 8:30 pm • 副業筆記 • 阅读 15

您可以通過開啟知客CRM的客戶服務平台（知客CRM Service Cloud）來讓客戶在線下單、提交服務工單、反饋投訴和參與互動。Service Cloud是知客CRM中一個重要的平台化功能，它實現了與客戶的多渠道互動，使您的CRM不再只是一個內部的客戶管理系統，而是外延至客戶層面的平台級系統。客戶在登錄您公司的服務平台後可以瀏覽產品、提交訂單、發起工單或投訴、查看您公司的推送文章和消息、查看積分並兌換產品、參與問卷調查等等。這無疑會讓您公司的客戶得到更好的服務體驗，也提高了品牌的粘着性。

一、在知客CRM中開啟客戶服務平台

為客戶開啟售後服務平台的登錄權限非常簡單：只需在客戶編輯頁面中進入”客戶登錄”頁簽，選擇”允許客戶登錄”，然後設置登錄賬號和密碼。接下來，將登錄平台的URL和賬號信息發送給客戶即可。需要特別注意的是，知客CRM客戶服務平台（Service Cloud）是基於私有雲的平台，企業可以完全掌控數據和網絡。這種部署模式讓許多企業感到十分放心。

為了為指定的客戶開啟服務平台的登錄權限，您需要執行以下步驟：

1. 登錄您的管理賬戶。
2. 導航至客戶管理頁面。
3. 選擇要開啟服務平台登錄權限的客戶。
4. 在客戶資料頁面中，找到並點擊“開啟服務平台登錄權限”選項。
5. 確認並保存更改。

以上步驟將為指定的客戶開啟服務平台的登錄權限。

二、客戶可以在服務平台上進行哪些操作

客戶在登錄后，可以通過平台和貴司進行互動，例如提交投訴或服務請求。您的客服團隊將像平時處理知客CRM其他流程一樣辦理客戶的服務或投訴請求。在處理客戶服務請求的過程中，客服團隊將與客戶保持互動，並最終向客戶發送解決方法或處理結果，並邀請客戶對此次服務進行評分以及反饋滿意程度。

您可通過產品瀏覽和在線下單服務平台來滿足現有客戶和具有購買意向的客戶的需求。他們可以在登錄后瀏覽公司的產品並在線下單。提交的訂單會自動同步至知客CRM後台，並及時通知相關人員進行處理。

除了實現訂單自動化和售後服務自動化之外，客戶服務平台還支持與更多業務銜接。您可以設計一系列問卷調查來收集客戶反饋，推送文章以加深客戶對產品的了解，發送優惠信息以促成交易，甚至可以開放客戶積分系統供客戶查詢積分並提交兌換申請。

三、客戶服務平台的H5移動端頁面

我們的客戶服務平台還提供了H5頁面，這是一種適合在手機上登錄和瀏覽的頁面。因此，您可以很方便地將客戶服務平台集成在微信或第三方App上。此外，移動端的數據與知客CRM數據庫是實時同步的，客戶可以在手機上提交服務請求和參與互動。

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四、客戶服務平台的定製化支持

我們支持根據個性化需求定製服務平台，根據您的需求和具有差異化的數據結構進行配置和開發。在與您充分溝通並整理好需求后，我們可以為您打造個性化的服務平台，包括管理和呈現CRM數據以及與貴司網站對接等功能。

結論

將客戶服務平台集成到知客CRM系統中，可以拓展業務範圍覆蓋客戶生命周期的所有階段。此舉不僅可以提高內部工作效率，還將提升客戶體驗，並加速解決問題、獲取更多銷售機會。這種基於客戶互動的服務模式，大大促進了業務自動化，並最終增進客戶滿意度。

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