與客戶初次聊天話術900句，初次與客戶溝通技巧？

電話營銷是每個銷售人員都必備的技能，當然，保險銷售也不例外！

然而，許多保險從業人員卻非常害怕打電話，原因大家都很清楚，那就是他們遭遇過太多拒絕。

以下是小編整理的保險新人和客戶溝通小技巧，希望大家會喜歡！

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(一)準備工作

了解對方之後，才能制定正確的戰略，所以在進行電話溝通之前做好充分的準備工作至關重要。

首先需要明確電話的目的是什麼，是為了拓展客戶群、維護客戶關係、安排產品演示會、還是尋求轉介紹等等。

接下來要做的是簡單了解客戶，並且調整自己的心態和情緒，並注意控制說話的語速和情感態度。

(二)開場話術

1、直截了當開場法

你好，我是小王，代表某公司的市場調查團隊。不知道你是否願意參加我們的市場調查呢？

朱：沒關係，請問你有什麼需要幫助的嗎？
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顧客可能回答：實際上，我很忙，可以稍後再聯繫嗎？

營銷員表示：“那我一個小時后再聯繫您，感謝您的支持。”接着，主動掛斷了電話。

需要重新營造一種熟悉的氣氛，如在與朱小姐/先生通電話前，確保提前熟悉對方的背景信息和需求。這樣在接通電話后能夠有針對性地對話，讓客戶感覺到被重視並且信任我們的服務。

2、自報家門開場法

你好，我是某公司的市場營銷專員小王。我正在為您提供關於我們公司最新產品的資訊。希望您能花點時間聽我介紹一下。

顧客朱對銷售人員說：“我最討厭那些專門欺騙顧客的推銷員！”

您對我們公司的產品有了解嗎？如果您有興趣，我可以向您介紹一下我們的產品。

營銷員：那我還真的要小心了，不想再得罪一個討厭的人，呵呵。

顧客朱：哈哈，你真幽默。你要推銷什麼產品？我來聽聽。

您好，我是營銷員。有什麼可以幫到您的嗎？

3、他人引薦開場法

您好，我是小王，某公司的保險諮詢顧問。我想和您分享一下關於保險的信息。您的朋友李四是我們的忠實用戶，他認為您也會對我們的保險產品感興趣，所以特意介紹您給我。

顧客朱驚訝地說：“李四？我怎麼從來沒有聽過他提起呢？”

銷售員：這樣啊？真抱歉，可能是李先生最近因為其他事情耽擱了，還沒有來得及為您介紹。我就主動打電話過來了，真是有點心急。

顧客朱：沒關係的。

營銷員：很抱歉打擾了，我可以簡單向您介紹一下我們的產品嗎？

4、故意找茬開場法

營銷員：您好，我是某公司的保險投資顧問小王。最近一切還好嗎？不知道您還記得我嗎？

顧客朱：還好，你是?!

您好，我們之前給您推薦過一款產品，現在這款產品經過升級，更加符合您的需求。您是否願意再聽一下呢？

處理異議是管理工作中不可或缺的部分，也是最具挑戰性的部分。常見的異議處理方法包括：

1. 溝通協商：通過與相關方進行充分的溝通和協商，尋求雙方的利益平衡，達成一致意見。

2. 調解解決：引入第三方中立人或團隊，幫助雙方協調分歧，尋求解決方案。

3. 法律途徑：在嚴重情況下，可以通過法律手段解決異議，例如仲裁、訴訟等。

4. 磋商妥協：雙方在爭議中尋求妥協，採取讓步的方式解決異議，以達成共識。

以上是一些處理異議的常見方法，選擇合適的方式取決於具體情況和異議的性質。

一、客戶：抱歉，我目前比較忙，有什麼事情需要和我溝通嗎？

當然，我能理解你的情況。我打算提前和你預約是因為我知道你很忙。我希望能盡量不浪費你的時間。你覺得禮拜二下午還是禮拜四下午比較合適呢？我們可以約一個時間來談談。

請記住採用二選一的策略，而不要直接詢問客戶：“您什麼時候有空呢?” 因為這樣問幾乎總是會得到回答：“沒空！”

客戶已經購買了社保和醫保。

中國作為人口大國，其社會保障體系具有廣泛覆蓋、保障水平低、保障有限的特點。當面臨重大疾病時，現有保障顯然無法滿足需求。此外，許多高端或進口藥品都不在醫保範圍內，因此商業保險可以填補這一缺口，為人們提供更全面的保障，使生活更加無憂。

是的，社保和醫保確實是我們最基本的人生保障。但是也存在一個漏洞，當發生意外身故或全殘時，缺乏保障。更重要的是，我們的家人也無法得到支持。因此，需要通過這個計劃來填補這一方面的缺口，使人身保障更加完備，為你和家人帶來無後顧之憂。

我有熟人在保險行業工作。

沒錯，雖然有朋友在保險公司工作並不是最重要的事情，關鍵是你是否擁有足夠的保障。同樣，雖然我有朋友在房地產、汽車銷售或服裝行業工作，但我並不是所有東西都是從他們那裡購買的。

你一定會選擇適合自己的房子，性能好的車子，自己喜歡的衣服，是吧？購買保險也是同樣重要的。選擇適合自己的保險產品，並找到專業的銷售人員為你服務，就像選擇其他東西一樣重要。我是銷售人員，你是我的客戶，如果你有任何問題，儘管問我，我會竭誠為你服務，不必客氣。

四、客戶：沒有錢

我理解你的立場，也相信每個月為自己儲蓄幾百塊不會對你的生活品質造成影響，而且這筆錢也不是用來消費的，而是可以隨時支取的。培養節儉的好習慣，同時獲得額外的高額保障是件兩全其美的事情，我們的客戶都已經積极參与了。

哎呀，你真是個有趣的人。如果我們現在真的缺錢，你肯定也不希望將來自己也囊中羞澀吧。因此，從現在開始，我們可以每天都盡量節約一點零花錢。想想當初發行股票認購的時候，很多人都說自己手頭拮据。現在回頭看，那些當時買入的人都賺翻了。如果當時大家有一點遠見，即使要借錢也應該果斷買入。

你太客氣了。不過我可以理解你的問題和擔憂，我們每個月都有固定的工資收入和一系列支出，比如房貸、車貸和生活費。現代生活確實相當艱辛。但是我們必須正視缺乏資金的問題，正是因為如此，我們更需要保障。身體突發重病會讓我們自己和家人承受巨大的經濟壓力，這正是我們必須防範的。

顧客：我公司的福利待遇很不錯，已經幫我購買了各種保險。

你說得沒錯呀，我指的是單位的社保醫保以及基本的意外險。我們辦理過的客戶中也有很多是國家公務員。他們反映福利待遇雖然不錯，但一旦出現意外，營養費、誤工費都是自己掏，而且費用相當高。有一份返本的保險作為補充也是很不錯的選擇。畢竟錢留在手裡才是真的！

首先恭喜您擁有一份基本的保障。目前，社保、醫保或公司提供的福利都只提供了基本的保障，但這遠遠不夠。當面對嚴重疾病時，我們都希望得到最佳的治療，而不僅僅是一般的治療。因此，多購買一份保險是很有必要的。此外，由於社會變化迅速，未來可能會有更好的發展機遇。擁有一份屬於自己的保險，可以讓您在面對變化時更加從容。

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