5g特惠流量包為什麼不能退訂，流量包退訂原因？

投稿用户 • March 31, 2024 9:30 pm • 副業筆記 • 阅读 15

記者 | 李晨

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經過一場激烈的推廣運動，5G商用終於正式啟動。隨着5G基站的不斷完善和各手機廠商產品的更新換代，許多消費者已經開始使用5G手機並體驗到了5G網絡帶來的便利。然而，在運營商的實際推廣過程中，仍然存在着一些問題。

最近，界面新聞收到了上海市民尤先生的投訴，他稱在向聯通訂購5G套餐時遇到了客服的誘導銷售行為。據尤先生回憶，他當時是在接到聯通客服電話后訂購了5G升級包。

尤先生因剛換了5G手機，一直想嘗試5G套餐。然而，由於之前的4G套餐費用較高，一直沒有辦理5G套餐，擔心會增加成本。後來，聯通方面打電話推銷5G時表示升級到5G套餐不會產生額外費用，直接以26元的價格替換4G套餐。於是尤先生確認並辦理了新套餐。但直到下個月生效后，才發現並非整體套餐更換，而是在4G套餐基礎上，每月還需額外支付26元才能享受升級服務。

尤先生遭遇的問題並非個案，記者在黑貓投訴、知乎、微博等多個平台上都發現了類似情況。更甚者，一些消費者雖然目前無法使用5G服務，但卻被誤導訂購了5G升級套餐，無法退訂。

在黑貓平台上，有很多消費者反映稱他們被聯通方面的電話或者短信客服以一些套路的方式訂購了5G升級包套餐。然而，這些消費者本身並沒有更換到5G手機，而且當地暫時也不支持5G服務。在試圖退訂的過程中，他們又遇到了聯通短信客服和小U客服無法退訂的情況。

根據一位消費者的描述，他向聯通客服諮詢5G升級包的退訂事宜，卻被告知線上無法辦理，只能前往線下營業廳，並需經歷複雜的流程。消費者對此感到疑惑，因為他曾經通過電話輕鬆辦理，為什麼退訂卻要面對這樣的繁瑣流程呢？

據界面新聞諮詢聯通網上營業廳客服得知，4G套餐訂購用戶可以在優惠購益選包合約未生效前線上退訂，一旦合約生效后需到線下營業廳辦理退訂手續，合約生效12個月內退訂需繳納1元違約金。

也就是說，當消費者訂購5G升級包時，實際上相當於自動和聯通簽訂了一個為期12個月的協議合約。一旦這個協議合約生效后，要退訂則需要前往實體店才能解除，並且需要支付違約金。尤先生介紹稱此前聯通客服在推銷升級包時，從未提及過合約的相關事項。