最近,我注意到越來越多的企業和品牌開始使用企業微信。比如賣珠寶的周大福、定製傢具的索菲亞、在線教育平台猿輔導、以及零食品牌洽洽等都已經加入了企業微信的行列。
左側是周大福,中間是索菲亞,右側是企業微信聯繫人列表。根據官方數據顯示,目前有2.5億微信用戶通過企業微信連接,已經有數百萬家企業通過企業微信為微信用戶提供服務。
越來越多的企業和品牌發現了在企業微信上賺錢的機會,如天虹通過讓全國5萬名導購連接500萬顧客,實現了線上銷售額達到208萬的成績,與蘭蔻聯手10分鐘銷售突破96.79萬,最終銷售額達到232萬;屈臣氏通過企業微信讓2萬名導購連接300多萬消費者,在今年的婦女節,小程序創下了破千萬的GMV紀錄。企業微信群到底該如何開展,才能實現更多的盈利呢?為了總結出可供複製和實施的方法,我們研究了金融、教育、零售等行業的近20個營銷案例。本期將介紹如何利用企業微信社群進行轉化的方法。作者深入了解了10多個企業微信群,並總結出了12個利用企業微信社群進行轉化的技巧。文章內容包括入群歡迎語設置的4大技巧、社群活動轉化的5個玩法、社群直播轉化的3個步驟以及群公告設置的4個技巧,以助您從入群即開始實現轉化。
在利用企業微信群進行轉化時,首要步驟是設置入群歡迎語,也就是通常所說的群公告。入群歡迎語的形式有多種,可以包含客戶昵稱,也可以配置文字、圖片、網頁或小程序。不要低估入群歡迎語的重要性,因為缺乏歡迎語或者設置不當的歡迎語可能會引起用戶的不滿,甚至直接導致用戶退群。
為了確保用戶不反感,甚至被轉化,歡迎語需要設置幾個要素。 第一個要素是明確告知用戶服務的內容。比如,對於企業微信群的歡迎語,可以簡單地告訴用戶在這個群里可以享受到品質好、價格低的商品,並附上一個線上商城小程序,引導用戶直接下單。
歡迎語的設置可以採用不同的方法,其一是傳統的常規歡迎語,雖然平淡無奇卻也不會出錯。而關於歡迎語的第二種設定方法是制定社群規則。社群規則是整個社群運營的基本準則,需要根據實際情況不斷完善和詳細說明。新成員加入社群時,第一時間就應當讓他們了解這些規則。簡單來說,社群規則就是告訴用戶在社群里能做什麼、不能做什麼。例如,老羅的企業微信群歡迎語清晰地告訴用戶可以在群里進行哪些活動,同時也禁止廣告發布和私自添加好友等行為。
3)簡單粗暴送福利
第三種設置入群歡迎語的方法是直接給用戶提供福利,以吸引他們的注意並讓他們感受到社群的價值。比如,在雲海餚企業微信群中,他們會贈送每個新用戶一份”豆花”作為歡迎禮,並向他們宣傳在群內可享受用餐8折優惠。這種做法非常直接而有效。
歡迎加入我們的社群!作為對新成員的歡迎,我們為您準備了特別的福利。在加入群組后,您將獲得兩種不同類型的優惠券。首先是一種無門檻優惠券,有效期為3天,能立即享受優惠。其次是一種滿減券,只需消費滿49元即可減免20元。這樣的設計旨在讓您儘早嘗試我們的產品,也能在購物時享受更多實惠。希望您喜歡這份小禮物,期待您在社群中的互動和分享!
為了了解洽洽為什麼設置了兩種不同類型的優惠券呢? 一方面,無門檻優惠券的設立旨在鼓勵用戶在最短的時間內(3天)完成下單,促進交易動作的快速完成;另一方面,滿減優惠券的目的是鼓勵用戶增加購物金額,購買更多的產品,從而提高用戶客單價。
另外,對於設置歡迎語的第4個技巧,即收集用戶需求,根據不同的用戶需求進行個性化轉化。以某在線教育機構為例,他們可能會以一段引人入勝的文案加上問卷鏈接的形式設置歡迎語,並通過問卷收集用戶需求。根據用戶填寫的問卷結果,對用戶進行標籤打標記,並根據不同標籤的需求,實施精細化管理。
比如我們的線上技能提升訓練營也在使用類似的方法。在歡迎詞中,我們會引導學員填寫“入學測試”,然後根據他們的測試結果進行小班教學分組,以提高教學效果。
社群活動有很多種玩法,可以高效觸達目標人群並實現精準轉化。其中包括:
1. 專題討論:針對特定主題或問題進行深入討論和交流,吸引目標人群參與並建立話題的影響力。通過討論引發大家的共鳴,從而提高轉化率。
2. 互動競賽:開展有趣的互動競賽活動,吸引用戶參與互動,增加社群活躍度,並通過設置獎品來引導精準轉化。
3. 專家分享:邀請行業專家或業內資深人士分享經驗和見解,提供有價值的信息內容,吸引目標人群參與,並在分享中引導轉化。
4. 產品體驗:提供產品試用或體驗機會,讓用戶親身感受產品優勢,增加用戶對產品的信任感,進而實現精準轉化。
5. 主題活動:結合節假日或特定主題舉辦線上線下活動,增加社群互動度,提升用戶參與感,從而實現目標轉化。
這些社群活動玩法可以幫助企業高效觸達目標人群,並實現精準轉化,帶來更好的營銷效果。
為了提升企業微信群的轉化率,活躍的社群活動是至關重要的。可以通過舉辦各種活動來提供獨特的福利,從而保持社群的持續活躍,並實現轉化。其中,拼團活動是社群轉化中常見的互動方式之一。在企業微信群中開展拼團活動時,通常需要結合品牌小程序,引導用戶參與拼團。例如,洽洽公司幾乎每天都在群里發布拼團活動,讓用戶享受團購價,並強調用戶可聯繫客服領取優惠券,從而獲得更加優惠的價格。
在外表上看起來好像是在進行團購活動,但實際上是以“團購”為名進行產品降價。用戶一旦感覺到自己佔了便宜,就會連續下單購買。
秒殺活動和拼團活動有異曲同工之妙的是,它們都可以帶來極大的購物體驗刺激。秒殺活動像拼團一樣,簡單粗暴,只要給予用戶誠意滿滿的秒殺價格,轉化率一般都不會差。例如,某快銷服裝品牌經常會在群內推出滿減券的秒殺活動。
3)除了拼團活動之外,抽獎活動也是社群活躍轉化必不可少的方式。與拼團活動相比,抽獎活動能夠在短時間內激發用戶的參與熱情。比如昨天晚上,老羅在群里組織了一次抽獎活動,讓之前“沉寂”了很久的群瞬間活躍了起來。
抽獎活動的設置可以以一段文案搭配抽獎鏈接或抽獎小程序的形式呈現。選擇使用何種方式視乎企業或品牌方使用的抽獎工具而定。若希望讓抽獎活動更有趣,能夠增強用戶的參與感和獲獎感,可以考慮搭配社群小遊戲進行抽獎。
社群活動中的一種得天獨厚的引導方式就是接龍玩法。通過製造產品熱賣的氛圍,我們可以引導用戶下單購買。接龍玩法很簡單,只需讓用戶回復自己的名字或者統一暗號,就能激發購買慾望,營造熱烈的氛圍。很多店長們比如西貝、雲海餚等都在企業微信上利用接龍方式做社區團購,效果非常好。
我們一直在使用這種方法。同時,我們也計劃將拼團活動和接龍玩法相結合,以讓用戶享受到最低的價格。拼團價格更容易激發用戶的購買慾望,因此他們更容易參與到接龍活動中。此外,接龍活動所營造的購買熱潮還能夠影響猶豫不決的用戶,增強他們購買產品的信心,從而推動一波銷售轉化。
老帶新活動是一種引導群內用戶邀請好友進群的玩法。比如,洽洽就利用老帶新的策略,獎勵群成員邀請好友加入群組,以獲得低價購買產品的特權。
社群直播的完美轉化閉環主要包括三個步驟:吸引、互動和轉化。
首先,通過精準的內容吸引目標用戶加入直播,可以利用各種社交平台、內容推廣、關鍵詞優化等方式,提高直播的曝光度和吸引力,讓更多的用戶參與到直播中。
其次,在直播過程中,要注重互動,包括與觀眾互動、提問答疑、抽獎互動等,增加用戶參與感和粘性,營造良好的社群氛圍,提高用戶對內容的關注度和信任度。
最後,通過直播內容中的引導和轉化技巧,將觀眾轉化為實際的行動,例如推廣產品、引導購買、拉新註冊等,實現轉化閉環,達到營銷和推廣的預期效果。
除了社群內部開展各種活動以實現轉化,企業還可以利用企業微信群直播來配合社群活動以實現盈利。雖然企業微信直播沒有直接的帶貨鏈接,但它無需額外開發和申請,對全行業開放,因此仍然是一個很有吸引力的選項。
在企業微信中,除了直播入口,還可以利用小程序在企業微信群里進行直播。例如,屈臣氏、洽洽等品牌就通過在企業微信群里使用小程序進行直播,活躍社群氛圍,並引導用戶聯繫店長下單。
左側是洽洽直播間,中間是恰恰直播間,右側是屈臣氏直播間。據說在疫情期間,屈臣氏開展了上千場直播活動,每場直播的收入達到幾千元甚至上萬元。
在企業微信進行直播時,有三個關鍵步驟需要特別注意。首先是直播前的預熱。在直播開始之前,需進行充分的預熱工作,以確保觸達更多的用戶。比如,可以像洽洽一樣,在社群直播開始前設置3輪抽獎活動,以確保更多的用戶了解直播的時間並參與其中。
洽洽還會在群里推出“助力抽獎”功能的小程序,鼓勵用戶參與助力活動。
一旦把這個抽獎小程序分享到群里,立刻就掀起了整個群的熱潮,大家紛紛開始請求幫助,整個氛圍變得非常熱鬧。然後,為了觸及更多的用戶,營業員在活動過程中多次發送直播預告。在直播過程中,第二步是分時段送出一些小福利,並在直播開始前提前告知用戶。這一步至關重要,可以在不同時間段安排抽獎活動和秒殺活動,激活直播間的氣氛,最大限度地吸引觀眾。同時,在直播中告訴用戶,抽獎名額的設定與大家的熱情度有關,以此來激發直播間的活躍氛圍。直播結束后,為了防止群體冷卻下來,可以再次舉行抽獎活動,鼓勵用戶積极參与,並預告下一場直播活動的時間。值得一提的是,在直播結束后,還可以通過獎勵無門檻優惠券的方式,引導用戶在群里分享購物體驗。
引導用戶曬單不僅可以營造產品熱賣的氛圍,同時也可以給用戶提供額外的優惠券,從而增加用戶再次購買的動力。另外,結合接龍玩法引導用戶參與曬單活動,也可以有效提高轉化率。 最後結束語。
在企業微信群中,提供優質的用戶體驗是轉化的核心。通過為用戶提供特有的服務,使他們在社群中感受到專屬的待遇和社群的價值,從而逐漸將普通用戶轉化為高端付費用戶。我們總結了12個小技巧,希望可以幫助提高社群的轉化率和復購率。
另外,企業微信還有許多人性化的小細節設計,比如社群機器人的設置和聊天框的快捷回復功能等,都有助於提高服務效率。最重要的是,企業微信的業務員頭像能夠傳遞專業的形象,幫助獲取客戶的信任。
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