一套完整的運營方案，全面運營解決方案？

做數字營銷的同行都明白，工作中經常需要撰寫各種方案，比如以下場景你也許會很熟悉：

老闆對我說：“我們計劃創建一個社群，你負責起草社群運營方案吧！”

老闆對員工說：“國慶節即將到來，我們計劃舉辦一個國慶活動，希望你能在明天晚上之前提交一個活動方案給我！”

員工提出了對公司產品活躍度不高的問題，並提出了一些解決方法。

老闆表示支持我的想法，要求我先寫一個方案。

老闆：”我們最近需要準備移動端產品的上線，你可以負責起草一份移動端運營規劃方案嗎？”

運營工作基本上就是不斷地撰寫方案、修改方案、執行方案，對很多同事來說一聽到“方案”可能就會感到心力交瘁，心情會變得有些低落。不僅是方案修改讓人抓狂，就連思考起制定方案的路線都足以讓人覺得想要跟老闆翻臉。

方案真的有那麼難嗎？為何很多人絞盡腦汁熬到深夜依然無從下手？或者方案寫到一半便止步不前，思路全無，然後就開始懷疑前半部分的內容。

1. 確保任務能夠高效地完成；
2. 最大程度減少出錯的可能性。

讓領導了解你的想法和思路，以確保你的策略是否可行以及思路是否存在漏洞。

我能夠在行動之前充分考慮，然後有條不紊地執行，並且有充分的依據。

考慮到方案的目的是梳理工作思路，也就是說我們需要對運營工作中的思路進行梳理，並制定具體的工作規劃，因此正確的寫作思路是必不可少的。

一個高質量的運營方案必須是一個環環相扣的過程，其中的邏輯主線必須清晰，思路目標也必須明確。只有這樣，才能夠用清晰的思路寫出一份高質量的運營方案。

一、撰寫方案的關鍵思路

方案是用來系統地整理和引導我們的思維，並指導我們的行動實踐的。我們可以想一想，其實我們在進行任何活動時，都會遵循類似的思維模式：

你在進行這項活動時所處的背景是什麼？

你為何要做這件事？

你如何評估你所做的事情取得的成就？

你具體的執行策略是什麼？也就是：人員分工、任務安排、財務預算、資源調配和時間安排的具體方案。

方案的背景是為了清晰地闡述行動計劃的必要性，目的是為了明確行動的方向與目標，評估效果。策略是實施計劃的具體方法，包括所需的人員、物資、預算，以及時間表和每個階段的具體任務。

最重要的一步是確立清晰的目標，因為所有後續工作都將圍繞這個目標展開。目標是行動的方向，如果目標設定不當，那麼後續工作就會偏離軌道。因此，在着手做事或者起草方案之前，一定要明確行動的目的。

二、撰寫方案所要用到的關鍵思維

當我聽到“蘋果”這個詞時，我會聯想到新鮮，健康和美味。在我看來，聯想到的經驗和與之相關的記憶更加重要，因為它們帶來了個人感受和情感共鳴。

錯誤的思維方式是直接跳到自己的關聯詞彙，比如一會兒想到了蘋果電腦，一會兒想到了水果中的蘋果，一會兒又轉移到了蘋果手機。這種錯誤的思維方式導致你的想法變得混亂，最終產生的結果也會比較片面。許多人在處理事務時經常陷入這種混亂狀態，而這正是關鍵原因。

我們可以嘗試使用思維拆解法來進行思考，下面是具體的思路：

在實際電商運營中，思路拆解和目標拆解可以通過以下步驟完成。

首先，目標拆解：明確電商運營的總體目標，比如提高銷售額、增加品牌曝光度等。然後將這些總體目標拆解成具體的細分目標，比如每月銷售額的增長目標、每周的營銷活動目標等。這樣可以讓目標更具體、更可操作。

其次，思路拆解：針對每個具體的細分目標，對應制定相應的思路和策略。比如對於提高銷售額的目標，可以拆解為增加新客戶、提升客戶復購率、優化產品結構等幾個方面。然後針對每個方面再進行拆解，比如增加新客戶可以採用廣告投放、社交媒體營銷等方式。

最後，將具體的執行計劃與這些思路和目標進行對應，確保每個執行計劃都直接服務於最終的總體目標。

這樣的思路拆解和目標拆解方法可以幫助電商運營者更清晰地規劃和執行運營策略，確保實現總體目標。

電商運營中，銷售額通常可以通過流量、轉化率和客單價的乘積來計算。因此，提升銷售額是電商運營的主要目標之一。確定提升銷售額的具體目標通常需要根據實際情況進行測算和制定，比如在一個月內讓銷售額提升1000萬元。這一目標的達成與否可以作為衡量電商運營工作的依據和標準。

首先，讓我們開始整理思路：

目的：提高平台銷售額

希望能在一個月的時間內增加1000萬的銷量。

電子商務銷售額受到三個關鍵因素的影響：流量、轉化率和客單價。

首先，根據影響銷售額的三個因素，我們可以將工作拆分為三個方面：產品質量、市場營銷和客戶服務。

提升店鋪流量

提高店鋪的轉化率

產品定價

接下來，根據拆解的工作來設定目標並進行分解，比如為了實現1000萬的銷售額，我們需要吸引多少的流量，平台的轉化率要提升到多少？採用什麼樣的價格促銷策略？

可以根據不同的渠道將流量目標進行細化拆分，針對每個渠道在不同階段設定相應的引流目標，以此來實現更精準的推廣效果評估。

要提高店鋪的轉化率，需要考慮影響轉化率的因素，並制定相應的策略。例如，我們可以通過以下幾個方面來提高轉化率：

提升產品包裝

優化詳情頁圖片

優化詳情頁介紹文案

為了優化消費者下單支付路徑和體驗，可以考慮以下幾點：

1. 精簡下單流程：簡化用戶下單流程，減少繁瑣的步驟和信息收集環節，提高用戶的下單效率和體驗。

2. 引入快捷支付方式：支持多種快捷支付方式，如支付寶、微信支付等，讓用戶能夠選擇最適合自己的支付方式，提高支付的便捷性。

3. 優化界面設計：通過優化網頁或應用的界面設計，讓用戶在下單和支付過程中能夠更加清晰和直觀地完成操作，提升用戶體驗。

4. 提供安全保障：加強支付安全措施，保護用戶的個人信息和資金安全，增強用戶對支付過程的信任感。

5. 增加用戶反饋機制：建立用戶反饋渠道，收集用戶的意見和建議，及時調整和優化下單支付路徑，提高用戶的滿意度和忠誠度。

通過以上優化措施，可以有效提升消費者下單支付路徑和體驗，促進消費者更加願意選擇和使用我們的服務。

客服促單技巧

做好消費者的評價管理

推行價格優惠策略，比如滿減、滿贈、折扣等。

……

產品包裝的提升、產品拍照和圖片處理、吸引消費者的文案撰寫、下單和支付路徑優化、以及客服銷售技巧的提高以及用戶評價管理，這些具體的優化工作需要有專業的人員分工來進行。當然，在電商運營中還涉及到產品品類規劃和店面裝修等其他方面的工作。

仔細思考後，我們可以明確目的和目標，並將其拆解為具體的策略和工作內容，以適應實際的運營情況。然後對人員分工、時間節點、預算和資源支持進行進一步明確，就可以得到一份完整的電商運營方案。當然，這個方案不應該像超哥舉的例子那樣憑空想象，而是要基於店鋪現狀和數據分析來制定，但思路大致相同。

產品運營方案也是如此，我們可以再次回想前面的電商運營公式：銷售額=流量*轉化率*客單價。如果客單價為0，也就是說我們在運營一款免費產品，那麼銷售額也將為0。因為免費產品運營的直接目標不是提升銷售額，所以我們要關注的工作重心就只剩下流量*轉化率。如果我們的方案是專註於產品的拉新工作，那麼上述公式就會變成：

註冊用戶=流量*轉化率

所以，我們的工作方向可以明確劃分為兩個方面：

引流（推廣）

提高產品的註冊轉化

接下來，我們將把重點放在引流和提升轉化兩個方面，圍繞這兩個目標展開所有工作。

無論哪種方案，關鍵在於思路。在明確了背景情況后，首先要確定目的，並設定具體的目標。圍繞這些目標展開拆解，然後確定執行方案。在整個過程中，所有的內容都應圍繞目的和目標展開。在方案制定過程中，可以利用目前比較流行的思路梳理工具Xmind和Visio，這兩個工具能夠快速幫助你整理思路體系。

基於建立運營流程和標準化體系的複雜性，實際操作起來並不簡單。因為這項工作涉及到各種流程、規範、規則、定義，以及各類標準化的模板表格，因此我們需要從拆解法入手。

與活動方案不同的是，運營方案中我們在具體執行策略時常常將“人”“事”“財”“資源”“時間”等要素納入考量，其中“事”在運營方案中扮演着核心角色。對於後續的運營工作來說，運營方案需要從“事”的角度進行詳細規劃。

對於運營方案中的”事”，我們仍然可以對思路進行拆解：

對於任何一項工作，都可以分為常規性操作和非常規性操作。常規性操作就像保健品，需要長期固定的執行以保持穩定效果；而非常規性操作則像偉哥，是一種階段性的刺激。常規性操作和機制是保證工作持續順利進行的基礎，而非常規性操作則是為了應對特定時期的需要或改進工作效果。

因此，在運營方案中執行策略這一部分已經明確方向，分為兩個方面：常規性運營工作和非常規性運營工作（通常是創新性的工作內容）。

常規性的運營工作包括建立固定的運營機制，即運營人員需要定期進行的工作，如每天、每周或者每月的固定性工作。這些工作是持續性的，需要堅持不懈地執行。而非常規性運營工作則包括一些不定期的創新性工作，如推出新的活動或調整產品策略。

建立常規性的運營機制需要做哪些固定性常態化的工作呢？或者說是常規性的運營機制應包括哪些方面的固定性工作？對於這部分，需要考慮到日常的內容更新、社交媒體的維護、客戶服務工作、數據分析和報告等。這些工作需要根據運營的實際情況進行具體的規劃和執行。

另外，要促進運營目標更快地達成，需要進行怎樣的活動或產品策略的調整，需要結合產品實際運營情況進行。也就是說，需要根據產品的實際情況和運營數據來調整活動和產品策略，以更好地實現運營目標。

在上文中提到的思路拆解原則是相互窮盡，互不包含。就拿超哥之前的文章《思路+步驟+方法，三步教你如何快速構建用戶畫像？》來說明。

顯性和隱性的劃分已經非常全面了，這也就意味着除了顯性和隱性之外，無法找到第三個與之並列的維度。在互補包含方面，指的是每個級別的維度都是互相關聯的，如果存在包含關係，那麼必定是錯誤的，因為包含關係只能存在於上下級的維度之間。

三、方案撰寫思路舉例

在起草方案時，應遵循一個原則：簡練、直截了當，避免羅嗦廢話。

1. 目標和需求分析
2. 可行性研究
3. 技術架構設計
4. 開發和測試
5. 上線和實施
6. 運維和支持

以上是一個完整的方案應該包含的幾個方面。

1、項目背景

不要啥都不說長篇大論，說話要簡練。

2、項目目的

唯一的目的是確保公司產品的質量和服務的標準得到保證，以滿足客戶的需求並使公司取得長期成功。

間接目的指的是通過某種行為或活動所能帶來的其他關聯性效果。舉個例子，如果我計劃學習一門新的編程語言，間接目的可能是為了增加自己的職業競爭力，同時也能夠提高對技術的理解和應用能力。

3、項目目標

評估運營成果的最直接衡量標準是圍繞目標的量化。

社區運營中遇到的一個例子就是，一個社區的目標是服務高中生用戶群體，內容主要圍繞高中生的學習、生活交流。然而，一旦用戶進入大學，社區的內容就無法滿足他們的需求。為了留住這部分用戶，就需要在社區中新增一個適合大學生的版塊。因此，目標非常明確，即解決高中畢業後用戶的留存問題。在設定目標時，可以採用量化目標的方式，具體做法如下：

4、運營策略

如果您需要一個活動方案，那麼就需要明確活動的受眾對象。

活動時間

活動形式

獎項設置

活動流程

抱歉，我沒有理解你的請求。你能具體說明你需要的是什麼文案內容和物料準備嗎？

如果以運營方案為例，我們可以以社區新版塊的運營為例，具體包括：

（2）明確版塊定位，明確內容定位

（2）內容運營

內容產出方式分為PGC（專業生成內容）和UGC（用戶生成內容），針對這兩種方式，制定了階段性的目標規劃。在PGC方面，我們將重點招募有經驗的作者和專家來創作高質量的內容；而在UGC方面，我們將鼓勵用戶積极參与內容創作並進行激勵。

對於PGC，我們將設立專門的選拔流程，要求作者具有一定的行業專業知識和豐富的寫作經驗，並注重原創性和深度分析。此外，我們也會建立完善的稿酬體系，以保證作者的創作積極性和質量。

對於UGC，我們將通過各類互動和版塊激勵來鼓勵用戶參與內容創作，比如設立優質內容獎勵計劃和互動活動獎勵機制。此外，我們會建立用戶等級制度，優秀的UGC作者將享受特殊權益，如參與線下活動或獲得平台相關獎勵。

通過以上方式，我們將激勵和促進PGC和UGC內容的產出，構建一個既有高質量內容又能夠充分發揮用戶創作能力的內容生態系統。

版塊內容規範對於維護論壇秩序和促進良好討論是非常重要的。版塊發帖回帖規範主要是為了確保用戶發布的內容符合社區準則，遵守法律法規，不涉及違法、低俗、暴力或其他不良信息。同時，內容管理也包括對於垃圾廣告、惡意信息和不實信息的處理。

用戶激勵體系是指通過會員成長機制、激勵獎勵措施、積分制度及發帖回帖的獎懲機制等方式，來激勵用戶參與互動，提升用戶忠誠度和活躍度。

這部分內容包括常規運營和非常規運營兩種動作。由於時間有限，這裡不詳細劃分，只是提醒一下。

（3）前期推廣策略

諸如重要用戶邀請、版塊展示、活動推廣等。

（4）前期推廣計劃

5、計劃排期

排期計劃的目的是為了明確在特定時間內由特定責任人完成特定工作任務，確保工作進度和責任人清晰可見。

6、資源支持

推廣資源是指用於傳播和推廣產品、服務或品牌的各種渠道和工具。這些資源可以包括線上線下的廣告位、社交媒體賬號、網站banner等。通過這些推廣渠道，企業可以將自己的信息傳達給目標受眾，提升品牌知名度，吸引客戶。

希望獲得支持時，業務和技術團隊通常有設計需求和開發需求。設計需求涉及用戶界面、用戶體驗和功能設計等方面，而開發需求涉及軟件架構、編碼、測試和部署等方面。在實際操作中，設計需求和開發需求通常會交替進行，相互影響。

部門支持

……

7、運營預算

這裡需要確定費用預算，比如在社區運營或金幣商城中使用金幣作為激勵方式，就需要按照金幣兌換人民幣的比例來計算成本。

在這個計劃中，設定明確的目的和目標非常重要。在撰寫計劃的同時，也要考慮到具體的執行工作，並且需要確保與老闆明確目的並獲得確認，只有在確認了目的之後才能進行後續的工作。

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